Faq's

1) WFC के कितने प्रकार के PACKAGE है ?

WFC के 2 प्रकार के PACKAGE देती है : 36 माह की अवधि के REGULAR PACKAGE व 12 अथवा 18 माह की अवधि के JOINING PACKAGE


2) क्या एक व्यक्ति दो अलग तरह का PACKAGE ले सकता है ?

हाँ, एक व्यक्ति दो अलग तरह के PACKAGE ले सकता है |


3) क्या कोई भी CONSUMER एक से अधिक PACKAGE ले सकता है ?

हाँ, कोई CONSUMER एक या अधिक PACKAGE ले सकता है |


4) क्या PACKAGE लेने के लिए नगद मे भुगतान किया जा सकता है ?

नहीं, PACKAGE लेने के लिए केवल CHEQUE , RTGS/NEFT/IMPS, NET BANKING अथवा DD के माध्यम से ही भुगतान संभव है |


5) क्या PACKAGE लेने के लिए किश्तों मे भुगतान किया जा सकता है ?

हाँ, परंतु PACKAGE का लाभ व MONTHLY VOUCHERS तब मिलेंगे जब PACKAGE की धनराशि पूरी जमा हो जाएगी |


6) PACKAGE लेने के कितने दिन बाद से VOUCHERS का उपयोग कर सकते है ?

PACKAGE लेने के 30 दिन बाद से VOUCHERS व अन्य सुविधाओं का उपयोग कर सकते है |


7) PACKAGE को UPGRADE किया जा सकता है ?

हाँ, पुराने PACKAGE को नए PACKAGE मे कभी भी UPGRADE करा सकते है |


8) क्या PACKAGE को DOWNGRADE भी कर सकते है ?

नहीं, PACKAGE को DOWNGRADE नहीं किया जा सकता है |


9) क्या PACKAGE लेने के तुरंत बाद वापस किया जा सकता है ?

हाँ, RAP(RETURN AFTER PURCHASE) नीति के तहत PERSONALIZE KIT मिलने के 15 दिन तक PACKAGE वापस किया जा सकता है जिसमे मात्र 1000/- की कटौती करके PACKAGE की शेष धनराशि वापस कर दी जायेगी |


10) 15 दिन बीतने के बाद क्या PACKAGE को वापस नहीं किया जा सकता है ?

हाँ, किया जा सकता है लेकिन उसके लिए CANCELLATION POLICY के तहत वापस होगा |


11) PACKAGE की CANCELLATION POLICY क्या है ?

CANCELLATION PACKAGE लेने के 12 माह बाद ही होगा लेकिन WHITE और RED PACKAGE की धनराशि वापस नहीं होगी |


12) क्या PACKAGE के CANCELLATION मे पूरी धनराशि वापस मिलेगी ?

नहीं, PACKAGE की धनराशि मे से उपयोग किए गए VOUCHERS व HEALTH CHECKUP की धनराशि की कटौती करके शेष धनराशि वापस कर दी जाएगी |


13) PACKAGE मे दिये गए VOUCHERS माह मे किसी भी दिन उपयोग किए जा सकते है ?

हाँ, कोई भी VOUCHER पूरे माह मे किसी भी दिन उपयोग किया जा सकता है |


14) ORDER प्राप्त होने की अवधि क्या होगी ?

ORDER करने के न्यूनतम 5 घंटे से अधिकतम 2 दिवस मे ORDER की DELIEVERY हो जाएगी


15) MONTHLY VOUCHER को महीने मे कितनी बार REDEEM कर सकते है ?

एक MONTHLY VOUCHER को महीने मे बिल पेमेंट और रीचार्ज के अतिरिक्त केवल दो बार ही उपयोग कर सकते है परंतु 2 बार से अधिक HOME DELIEVERY के लिए 200/- प्रति DELIEVERY अतिरिक्त शुल्क देना होगा |


16) रिचार्ज व बिल पेमेंट माह मे कितनी बार कर सकते है ?

रिचार्ज व बिल पेमेंट माह मे अधिकतम बार कर सकते है |


17) क्या VOUCHER का उपयोग कोई भी वस्तु लेने मे कर सकते है ?

नहीं VOUCHER का उपयोग संस्था द्वारा दी गयी CATEGORY मे उल्लिखित वस्तुओं को ही लेने मे किया जा सकता है |


18) क्या ये संभव है कि संस्था द्वारा दी गयी CATEGORY मे CONSUMER के मन पसंद ब्रांड न हो ?

नहीं, संस्था की CATEGORY मे बाज़ार मे मौजूद सभी तरह के ब्रांड उपलब्ध है |


19) क्या संस्था की वस्तुओं का मूल्य अन्य जगह/प्लैटफ़ार्म से महंगा हो सकता है ?

नहीं, संस्था की लिस्ट मे जो भी वस्तु होंगी उनका मूल्य किसी अन्य जगह से कम ही होगा जिसे ORDER करते समय चेक किया जा सकता है |


20) ORDER किया गया सामान वाकई मे ग्राहक को मिला है,इसकी पुष्टि कैसे होगी ?

जब DELIEVERY BOY CONSUMER के घर ORDER देने जाएगा तो CONSUMER के सामने ही ORDER को खोल करके चेक कराएगा और पूर्ण संतुष्ट हो जाने पर ही CONSUMER अपने मोबाइल पर आया OTP DELIEVERY BOY को देगा |


21) क्या ORDER का सामान लेने के लिए जाना होगा ?

नहीं, कोई भी ORDER का सामान आपको PACKAGE लेते समय बताए गए पते पर ही पहुंचाया जाएगा |


22) क्या ORDER किसी भी पते पर पहुंचाया जा सकता है ?

नहीं,ORDER सिर्फ PACKAGE लेते समय बताए गए पते पर ही पहुंचाया जाएगा |


23) DELIVERY हो जाने अथवा OTP दिये जाने के बाद किसी तरह के ORDER मे बदलाव/शिकायत संभव है ?

अगर CONSUMER द्वारा OTP दिया जा चुका है तो इसका अर्थ है की CONSUMER प्राप्त हुये ORDER से पूर्ण रूप से संतुष्ट है | ऐसी स्थिति मे ORDER मे बदलाव नहीं होगा परंतु CONSUMER की अगर कोई शिकायत है तो वो शिकायत पटल पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है जिसका समाधान संस्था द्वारा अधिकतम 7 कार्यदिवस मे किया जाएगा परंतु अंतिम निर्णय संस्था का ही मान्य होगा |


24) क्या MONTHLY VOUCHER से अधिक VALUE का ORDER किया जा सकता है ?

हाँ, ये सुविधा उपलब्ध है |


25) VOUCHER सीमा से अधिक का कितना ORDER दिया जा सकता है ?

VOUCHER सीमा से 50% अधिक का ORDER दिया जा सकता है परंतु आखिरी VOUCHER पर ये सुविधा नहीं होगी


26) अगर VOUCHER मे बिजली बिल की लिमिट 840/- की हो और बिजली बिल 1200/- का हो तो भुगतान कैसे होगा ?

आप अगर बिजली बिल भुगतान करने का ORDER करेंगे तो आपकी सीमा से अधिक के बिल के लिए आपको अतिरिक्त मूल्य 360/- का भुगतान या तो तुरंत करना होगा अथवा बिल भुगतान हो जाने के बाद अदा करना होगा |


27) VOUCHER लिमिट से अधिक ORDER का भुगतान कब तक किया जा सकता है ?

इसके भुगतान करने की अधिकतम सीमा 30 दिन की है |


28) अगर 30 दिन मे अतिरिक्त धनराशि का भुगतान नहीं हो पाता है तो उस स्थिति मे क्या होगा ?

30 दिन बीतने पर भी अगर अतिरिक्त मूल्य का भुगतान नहीं होता है तो CONSUMER की VOUCHER से अधिक ORDER करने की सुविधा हमेशा के लिए समाप्त कर दी जाएगी और कोई भी अगला ORDER तभी दिया जा सकेगा जब ये अतिरिक्त मूल्य अदा कर दिया जाएगा |


29) क्या VOUCHER लिमिट से अधिक के ORDER मे PACKAGE के अनुसार बचत अथवा आगे का VOUCHER उपयोग कर सकता है ?

नहीं, आगे का VOUCHER उपयोग नहीं होगा और न ही PACKAGE के अनुसार कोई बचत नहीं मिलेगी | इसमें जो भी रेट ORDER करते समय दिख रहा होगा उसी के अनुसार पेमेंट करना होगा


30) मेरे MONTHLY VOUCHER में कितनी VALUE बची है, ये कैसे पता चलेगा ?

इसके लिए कई माध्यम है जिसमे से WEBSITE पर आप अपना LOGIN करके, संस्था के TOLL FREE NO. पर कॉल करके, WHATS APP अथवा TEXT MSG द्वारा भी अपने VOUCHER VALUE का पता कर सकते है | साथ ही साथ VOUCHER के पीछे LEDGER भी लगा होगा जिसे हर ORDER की DELIVERY के बाद संस्था के कर्मचारी द्वारा भरा जाएगा और आपका बची हुयी VALUE लिखता रहेगा |


31) PACKAGE मे दिये गए VOUCHER क्या आने वाले माह के पूर्व मे भी उपयोग किए जा सकते है ?

नहीं, आगे के VOUCHER पहले उपयोग नहीं किए जा सकते है |


32) एक माह मे अधिकतम कितने VOUCHER उपयोग किए जा सकते है ?

एक माह मे अधिकतम एक ही VOUCHER उपयोग किया जा सकता है परंतु अगर पूर्व मे जितने भी VOUCHER उपयोग नहीं किए गए है तो वो सभी एक साथ उपयोग किए जा सकते है |


33) क्या VOUCHER की समस्त VALUE को एक साथ ही उपयोग करना होगा ?

नहीं, VOUCHER की VALUE को कई भाग मे उपयोग कर सकते है | जो भी VALUE उपयोग की जाएगी वो VOUCHER की कुल VALUE से कम होती जाएगी |


34) अगर किसी माह मे VOUCHER का उपयोग नहीं हो पता है तो क्या आने वाले माह मे वो VOUCHER उपयोग कियाजा सकेगा ?

हाँ, अगर किसी भी माह कोई VOUCHER उपयोग नहीं होता है तो आने वाले किसी भी माह मे वो VOUCHER उपयोग किया जा सकता है |


35) क्या VOUCHER की पूरी VALUE उसी माह मे खतम करनी होगी ?

नहीं, आप जितना चाहे VOUCHER की VALUE को उपयोग कर सकते है और शेष VALUE अगले माह मे उपयोग की जा सकेगी |


36) क्या VOUCHER के बदले नगद धनराशी मिल सकती है ?

हाँ, इसके लिए VOUCHER VALUE मे से 20% की कटौती करके शेष VOUCHER VALUE अदा कर दी जाएगी |


37) अगर माह मे VOUCHER VALUE को पूरा उपयोग नहीं कर पाये तो क्या शेष VALUE का भुगतान नगद में हो सकता है ?<

हाँ, जितनी भी VOUCHER VALUE बचेगी उसमे से 20% की कटौती करके शेष भुगतान कर दिया जाएगा |


38) क्या समस्त VOUCHER के बदले नगद भुगतान प्राप्त किया जा सकता है ?

नहीं, वर्ष मे अधिकतम 4 VOUCHERS अथवा 4 बार ही भुगतान किया जा सकता है | 4 बार से अधिक भुगतान लेने पर 30% की कटौती होगी |


39) क्या दो PACKAGE के VOUCHERS एक साथ CLUB हो सकते है ?

नहीं, ये संभव नहीं है |


40) क्या कोई भी VOUCHER किसी भी CATEGORY मे पूर्ण रूप से उपयोग किया जा सकता है ?

नहीं, ये PACKAGE पर निर्भर करेगा |


41) क्या REGULAR PACKAGE के VOUCHER सभी CATEGORY मे समान रूप से उपयोग कर सकते है ?

CATEGORY 1 मे कोई भी REGULAR PACKAGE व JOINING PACKAGE के VOUCHER पूर्ण रूप से उपयोग किए जा सकते है परंतु GOLD, PLATINUM,DIAMOND व TITANIUM PACKAGE के VOUCHER CATEGORY 2 मे 30 % व BLUE, YELLOW, GREEN व PURPLE PACKAGE CATEGORY 2 मे 20% की सीमा तक ही उपयोग किए जा सकते है | उदाहरण : TITANIUM PACKAGE का MONTHLY VOUCHER 8400/- का खर्च CATEGORY 1 मे कर सकते है परंतु CATEGORY 2 के लिए अधिकतम 2520/- VALUE का ही खर्च कर सकते है


42) क्या VOUCHER की लिमिट BRONZE व SILVER PACKAGE के VOUCHERS पर भी लागू है ?

नहीं, BRONZE व SILVER PACKAGE के VOUCHER किसी भी CATEGORY मे पूर्ण रूप से उपयोग किए जा सकते है |


43) क्या सारे HEALTH CHECKUPS एक साथ कराये जा सकते है ?

हाँ, सारे HEALTH CHECKUPS एक साथ कराये जा सकते है परंतु PACKAGE के CANCELLATION की स्थिति मे प्रत्येक HEALTH CHECKUP का 1400/- से कटौती की जाएगी |


44) क्या HEALTH CHECKUP किसी अन्य व्यक्ति का करा सकते है ?

हाँ, परंतु इसके लिए पंजीकृत मोबाइल नंबर पर OTP जाएगा जिसे CONSUMER को देना होगा |


45) HEALTH CHECKUP क्या किसी भी PATHOLOGY से हो सकता है ?

नहीं, HEALTH CHECKUP संस्था द्वारा उल्लेखित PATHOLOGY जैसे DR LAL PATH, THYROCARE, MEDILIFE इत्यादि जैसी विशस्तरीय PATHOLOGY से ही होगा |


46) FULL BODY HEALTH CHECKUP मे कौन से टेस्ट शामिल है ?

इसमे LIPID PROFILE, KFT, LFT, CBC, URINE EXAMINATION, THYROID PROFILE, HB1Acc सभी महत्वपूर्ण 60 से 75 टेस्ट शामिल है


47) क्या PACKAGE मे मिलने वाले VOUCHER किसी और को दिये जा सकते है ?

नहीं, VOUCHER का किसी भी रूप मे हस्तांतरण नहीं हो सकता है और अगर कोई ऐसा करता है तो भी किसी भी ORDER की DELIVERY उल्लेखित पते पर ही होगी और OTP पंजीकृत मोबाइल नंबर पर ही जाएगा |


48) VOUCHERS की सुरक्षा की क्या गारंटी है ?

VOUCHERS तभी उपयोग किया जा सकेगा जब CONSUMER द्वारा दिये गए ORDER की DELIVERY हो जाने तथा उसके संतुष्ट होने के उपरांत उसके मोबाइल पर भेजा गया OTP दिया जाएगा


49) VOUCHER कटने /फटने अथवा खो जाने की स्थिति मे क्या होगा ?

ऐसी स्थिति मे BRONZE व SILVER PACKAGE के VOUCHER के लिए 50/- व अन्य VOUCHER के लिए 100/- प्रति VOUCHER शुल्क देना होगा |


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